Última actualización: 30 de julio de 2025

En NovaXplorer, nos comprometemos a ofrecer experiencias turísticas de alta calidad y planificadas con anticipación. Dado que nuestros servicios implican coordinación logística, personal, transporte y otros recursos no reembolsables, aplican las siguientes condiciones en relación con cancelaciones y reembolsos.

1. Cancelaciones por parte del cliente

✅ Cancelación con más de 12 horas de anticipación al inicio del tour:

  • Se acepta la cancelación y se ofrece:
    • Reembolso del 100% del monto pagado, menos comisiones bancarias o de plataformas de pago (si aplica), o
    • Reprogramación del tour en una nueva fecha (sujeto a disponibilidad).

❌ Cancelación con menos de 12 horas de anticipación:

  • No se acepta cancelación.
  • No se realizará ningún reembolso.
  • Esto se debe a que en ese punto ya se ha invertido en logística, guía, transporte y otros costos operativos.

2. No presentación (no-show)

  • Si el cliente no se presenta el día y hora del tour sin previo aviso, se considera un “no-show”.
  • En estos casos no aplica reembolso ni reprogramación, ya que el servicio fue reservado e incurrimos en gastos.

3. Cancelación por parte de NovaXplorer

  • En caso de cancelación por causas imputables a NovaXplorer (como falta de disponibilidad, problemas logísticos internos o fuerza mayor):
    • Se ofrecerá reembolso completo del monto pagado.
    • El cliente también puede optar por reprogramar sin penalización.

4. Condiciones climáticas adversas

  • Para tours afectados por clima extremo u otras condiciones de riesgo:
    • Se puede reprogramar el tour sin costo adicional.
    • Si la reprogramación no es posible, se evaluará el reembolso parcial o total, dependiendo de la etapa logística alcanzada.
    • NovaXplorer se reserva el derecho de suspender actividades por razones de seguridad, priorizando siempre la integridad de nuestros viajeros.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. O bien con transferencia a una cuenta autorizada por el mismo.
  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 10 a 30 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
  • Si aplican comisiones por transacción, estas no serán reembolsables.

6. Modificaciones a la reserva

  • Las solicitudes para cambiar fecha o modificar detalles del tour deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad.
  • Modificaciones con menos de 12 horas de anticipación no podrán ser garantizadas ni reembolsadas.

7. Contacto para cancelaciones y cambios

Para solicitar cancelaciones, cambios o reembolsos, contáctanos directamente:

📩 Correo: info@novaxplorer.com
📞 Teléfono: +502 4195-8277 (lunes a viernes, 8:00 – 17:00)
Por favor, incluye en tu mensaje el número de reserva, nombre completo y fecha del tour.

8. Aceptación de condiciones

Al realizar una reserva con NovaXplorer, el cliente acepta estas condiciones de reembolsos y cancelaciones. Recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de confirmar su compra.